Devoluciones

Para proceder a la devolución de un producto debe enviar un mail a info@guadalupes.es para proceder a la máxima celeridad para restituir las cantidades abonadas.

El cliente dispone de 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a la devolución de la misma. Para ello, se deberá aportar la factura de compra y el producto en su embalaje original, sin que este haya sido abierto o utilizado. 

El producto se deberá devolver en perfecto estado, sin utilizar y sin haber abierto su embalaje original para proceder al reembolso de el importe del producto. La responsabilidad de que todo se encuentre en el estado original es responsabilidad del cliente y deberá aportar si fuera el caso los manuales que se le hayan entregado con el producto que haya adquirido.

Si el mueble ya está montado NO se podrá devolver, solo en caso de tener algún daño o defecto, se aplicará la garantía sustituyendo dicho producto por otro.

Los cargos ocasionados de la devolución correrán a cargo del cliente, que será el mismo coste de envío indicado en el proceso de compra, en el supuesto de que indique “gratuito” le informaremos de los costes de envío que suponen tanto el envío como la recogida. 

Cancelación de pedidos

Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.

Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@guadalupes.es antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.

    Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de Guadalupe´s, ya no se podrá hacer la cancelación. 

Registro

Para poder adquirir los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web de Guadalupe´s (en adelante, los “Productos y Servicios”), el Usuario debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para celebrar contratos, y debe ser titular de la tarjeta bancaria que utilice para el pago de los Productos. Si es menor de edad, la compra deberá realizarse a través de los tutores legales.

Además, será necesario que el Usuario se registre a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web.

Pedidos

Se pueden realizar pedidos desde España no obstante, el envío únicamente se realizará en una dirección postal en España peninsular.

Para realizar un pedido a través del Sitio Web, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra online y facilitar una serie de datos personales con carácter previo a la contratación, y que son necesarios para poder gestionar su orden de compra.

Precios y pago

Para finalizar el proceso de compra, y una vez completados los datos del formulario, el Usuario podrá ver los Productos seleccionados en su “carrito” y que constituye el presupuesto.

Si está conforme con el presupuesto mostrado, deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago que ofrece el Sitio Web. Al hacer clic en “comprar”, el Usuario acepta el presupuesto y los presentes Términos y Condiciones que, deberán ser impresas y archivadas por el Usuario.

Todos los precios de los Productos se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.

Los precios de los Productos incluyen los gastos de envío. Los gastos de envio pueden variar en función de la dirección de envío facilitada por el Usuario, por el volumen del pedido y/o el método de envío seleccionado.

Guadalupe´s se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de sus Productos, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos realizados y confirmados.

Los precios son exclusivos para la tienda online.

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de débito o crédito o por transferencia bancaria. El Usuario será redirigido a una pasarela de pago segura para que pueda introducir los datos de la tarjeta. En la pasarela del banco correspondiente, se identificará como titular de la tarjeta, para ello le solicitarán unos datos de comprobación. El cargo del importe correspondiente se efectuará dentro de las siguientes 48 horas de la fecha del pedido, que se considerará efectivo tras haberse recibido confirmación de la entidad emisora de la tarjeta.

El Usuario recibirá factura en formato digital, que podrá imprimir, desglosando, en su caso, el importe de los descuentos que sean de aplicación y de los gastos que se repercutan al Usuario.

Medios técnicos para identificar y corregir errores

Una vez el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, en el cual se incluirá detalle de los artículos adquiridos y sus datos personales, incluida la dirección de entrega.

En caso de que el Usuario detectara un error en el pedido o los datos facilitados durante el registro o el proceso de compra, podrá modificar los mismos en su área personal o enviando un correo electrónico a la dirección contacto@pristinaholganza.es

Entrega

Los envíos de los pedidos comprados en el Sitio Web por el Usuario se realizarán a través de una agencia de transporte, en el plazo señalado en el momento de formalizar el pedido y, en todo caso, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de la confirmación del pedido.

Si se produjesen circunstancias imprevistas que impidan cumplir con el plazo de entrega, Guadalupe´s se pondrá en contacto con el Usuario para poner dicha circunstancia en su conocimiento y darle la opción de seguir adelante con la compra, indicando una nueva fecha de entrega, o de anular el pedido con el correspondiente reembolso del precio y cantidades pagadas.

Las entregas se realizarán en la dirección postal facilitada por el Usuario, en horario laborable de lunes a viernes.

En caso de no poder realizarse la entrega de los Productos por encontrarse ausente, la agencia de transporte intentará buscar un lugar seguro para dejarlos o serán devueltos a su almacén.

En todo caso, se considerarán entregados los Productos comprados en el momento en que el Usuario o un tercero por él indicado reciba los Productos en la dirección de entrega facilitada por el Usuario. En ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmitirá al Usuario.

Devoluciones

Devolución de Productos defectuosos o erróneos

El Usuario podrá devolver a Guadalupe´s , sin coste alguno, cualquiera de los Productos que presenten un defecto de fabricación o no sean los solicitados, en el plazo de 14 días desde la entrega.

 Guadalupe´s comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, esté dañado sea incorrecto nos reservamos el derecho de facturarle el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado.